Bagaimana cara memfranchisekan bisnis saya?

ActionCOACH :
10 hal yang perlu Anda lakukan adalah:

Pertama, mempersiapkan satu konsep bisnis yang matang. Konsep sangat penting dalam sebuah bisnis, karena ia akan menjadi roda dalam sistem operasional sebuah bisnis.

Kedua, mempersiapkan tim bisnis yang kuat dan baik, mulai dari tim manajemen hingga karyawan dimana setiap level memahami dengan baik sistem, berbagai masalah hukum dan etika serta hakikat dari sebuah bisnis franchise.

Ketiga, membuat dan menentukan nilai jual produk atau bisnis sebagai suatu keunikan dibanding yang lain. Tanpa keunikan dan perbedaan dari yang lain rasanya sulit bagi sebuah produk atau jasa mengambil pasar.

Keempat, memastikan bahwa produk atau jasa dari bisnis tersebut bisa distandarisasi, bahan baku tidak sulit didapat, dapat dikerjakan dengan sistem, dan mudah dikerjakan.

Kelima, membuat sistem semudah mungkin bagi operasional sehingga mudah diajarkan. Semakin simple akan semakin mudah dan semakin sukses.

Keenam, membuat usaha atau bisnis tersebut mudah diduplikasi orang lain kepihak lain.

Ketujuh, mendaftarkan merek usaha dan hak cipta untuk melindungi usaha dari berbagai tindakan yang tidak baik dari pihak yang tidak bertanggung jawab.

Kedelapan, membuat berbagi paket investasi yang menarik bagi calon investor dengan return secepat mungkin namum tetap reliable dan realistis.

Kesembilan, mendaftarkan waralaba di Departemen Perdagangan untuk mendapatkan STPW (surat tanda perdaftaran waralaba) dan jangan lupa bergabung ke asoasi franchise yang ada. Seperti Asosiasi Franchise Indonesia dan Perhimpunan Waralaba dan Lisensi Indonesia (Wali).

Kesepuluh, memasarkannya melalui Franchise Expo atau pasang iklan di media.

Agar lebih jelas, silakan ikuti seminar kami : klik untuk mendapatkan infonya

Selamat memfranchisekan usaha, semoga sukses.

Membangun Sistem Management di Bisnis Franchise

Ada pepatah yang mengatakan, “kejahatan yang terorganisir akan mengalahkan kebaikan yang tidak terorganisir”. Pepatah tersebut tidak hanya berlaku di dunia sosial dan politik saja. Di dunia bisnis pun pepatah itu terjadi. Sebab, berbisnis pun seperti berpolitik, butuh strategi dan taktik untuk memenangi persaingan di pasar yang hyper kompetitifsaat ini.

Untuk itu, diperlukan sebuah organsiasi atau management yang unggulan agar menjadi sustainable coompany di bidang bisnisnya. Pasalnya, perusahaan yang memiliki sistem management yang baik tentu akan mudah bersaing dengan perusahaan yang tidak memiliki organisasi bisnis yang baik. Perusahaan franchise sekelas McD, Pizza Hut, KFC, Dunkin Donuts, masih tetap eksis dan menjadi market leaderdi industrinya karena didukung manajemen bisnis yang mumpuni.

Beberapa franchise lokal juga ada yang sudah memiliki sistemmanagement yang baik dalam mengelola jaringan franchisenya. Sebut saja Shop & Drive, Es Teler 77, dan Veneta System. Perusahaan franchise ini berani menanamkan investasi besar untuk mengembangkan manajemen bisnisnya. Sampai kini, kiprah bisnis franchise tersebut tetap stabil di industri franchise.

Tidak mudah memang membangun sistem manajemen bisnis franchise yang unggulan. Dibutuhkan formula khusus untuk membangunnya. Berikut 5 formula bisnis yang bisa dilakukan untuk membangun sistem management di bisnis franchise;

Pertama, membuat produk yang marketable. Dalam bisnis produk merupakan jantung perusahaan. Perusahaan harus membuat produk yang disukai pasar. Untuk itu, harus ada tim khusus yang kreatif dalam membuat inovasi produk secara berkesinambungan. Sebab pasar saat ini gampang jenuh, konsumen selalu menuntut adanya produk baru dari perusahaan. 

Untuk menghasilkan relasi yang baik franchisor harus membuat bisnis para franchiseenya untung terlebih dahulu, lalu dia sendiri baru bisa menikmati keuntungan. Dengan begitu para franchisee akan happy.

Customer tentunya akan merasa bosan jika setiap kali datang ke gerai produknya hanya itu-itu saja. Dalam bisnis pijit sekalipun, kalau cara memijitnya begitu-gitu saja tanpa inovasi, maka hanya sebentar saja si customer menjadi pelanggannya. Jadi, new product harus terus diciptakan oleh tim R&D jika ingin terus menjadi perusahaan yang menghasilkan profit tinggi. Kalau bisa, produk yang diciptakan harus memiliki life cycle yang panjang.

Namun demikian, produk yang akan didistribusikan kepada para franchisee harus memiliki low cost distribution. Artinya, jangan sampai distribusi produk yang dikirmkan kepada para franchisee menelan cost yang mahal. Bila demikian, nantinya para franchisee tidak bisa menjual produk dengan harga yang kompetitif.

Kedua, membangun marketing yang powerfull. Meski memiliki produk yang unggulan, sebuah perusahaan akan kesulitan menjual produknya jika tidak dikenali oleh konsumennya. Jadi akan sia-sia saja memililki produk yang bagus sekalipun. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi marketing yang bagus untuk mempromosikan produk yang akan diluncurkan ke pasaran.

Nah, dalam hal ini franchisor bisa melibatkan para franchiseenya, melakukan co creation atau berkolaborasi untuk membuat pola marketing dan promosi yang jitu. Franchisor bisa meminta ide dari para franchiseenya. Saya yakin franchisee mau memberikan saran dan menyumbangkan ide terbaiknya.

Mengapa? Karena para franchisee tidak ingin sales-nya turun. Mereka sudah investasi banyak, jadi mereka siap figthting bersama-sama dengan franchisor untuk meraih top up sales. Saya yakin ini akan menjadi kekuatan yang dahyat jika bisa diterapkan.

Ketiga, Operasional Management yang aplikatif. Setelah membuat produk dan marketing yang jempolan, maka eksekusinya pun harus bagus. Karena percuma saja membuat program marketing dari A-Z jika tidak bisa dijalankan dengan baik. Untuk itu, diperlukan Area Manager atau Supervisor yang tugasnya mengontrol setiap target yang dicanangkan oleh divisi marketing.

Franchisor bisa mengadakan meetingbulanan, minggguan, atau harian untuk meminta report dari para Area Manager. Dengan demikian, setiap detail program bisa diketahui sudah sajuh mana ekseskusinya. Jika masih belum sesuai target, Area Manager harus lebih ketat lagi mengontrolnya.

Keempat, membangun SDM yang tangguh. Membangun tenaga SDM di bisnis franchise meskinya lebih mudah. Karena franchisor membangunnya tidak sendirian, tetapi bersama-sama para franchisee. Layaknya sebuah keluarga, franchisor harus terus memupuk rasa cinta para franchiseenya kepada perusahaan. Sehingga mereka akan bekerja keras bersama-sama membangun bisnis.

Memperlakukan SDM memang seperti seni. Kadang franchisor harus bersikap tegas, di lain waktu franchisor juga harus bisa mengemongi franchiseenya. Maka pendekatannya pun harus berbeda, training harus by hart, sehingga para franchisee bisa bersinergi satu visi menjalankan SOP dan semua kegiatan bisnisnya.

Kelima, membangun divsi Adminitrasi & Finanasial secara professional. Sebab, sebagus apapun kinerja persuhaan akan percuma saja jika tidak bisa mengelola keuangannya. Mungkin ada sebuah perusahaan yang menghasilkan omset besar dalam setiap tahunnya. Namun setelah dihitung laba bersihnya, keuntungan yang didapat justru kecil karena harus dipotong oleh biaya operasional, produksi, promosi, dan sebagainya.

Karena itu, franchisor harus membangun sistem administrasi dan finansial yang bagus. Dalam bisnis franchise biasanya kendala yang dihadapi adalah soal pemungutan royalty. Bayangkan jika para franchiseenya menunggak bayaran royalty hingga 60%, bisa-bisa perusahaan franchise tersebut mengalami bleeding. Maka itu perlu dibangun skema pembayaran yang bagus. Kalau bisa franchisee menaruh uang deposit sebagai antisipasi. Jika sautu waktu produk di gerai franchisee habis, franchisor tidak harus menunggu pembayaran dari franchisee, tapi bisa diambil dari uang deposit.

Kelima formula tersebut jika diterapkan bisa menciptakan management bisnis franchise yang handal. Meski demikian, formula tersebut harus dibungkus oleh sebuah relationship yang bagus. Sebab semua formula itu bisa dijalankan dengan baik bila franchisor dan franchisee memiliki relasi yang baik.

Untuk menghasilkan relasi yang baik franchisor harus membuat bisnis para franchiseenya untung terlebih dahulu, lalu dia sendiribaru bisa menikmati keuntungan. Dengan begitu para franchisee akan happy. Jadi sama-sama senang. Nah disitulah indahnya berbisnis franchise. Semua senang, semua happy dan suskes dalam jangka panjang.

Salam Franchise,

Tri Raharjo

Pemimpin Umum

Majalah Info Franchise

belajar referal

ReferralCandy - Refer-a-friend Program for Ecommerce Stores

http://blog.referralcandy.com/2013/11/13/referral-vs-affiliate-marketing-whats-difference-infographic/

Konsep Marketing Gethok Tular

Gethok Tular berasal dari bahasa jawa. Dilihat dari segi bahasa, pada dasarnya aku sendiri juga kurang memahami asal muasal dan arti dari kata gethok tular. 

Namun secara konsep, makna dari marketing secara gethok tular sendiri hampir sama dengan viral marketing, yaitu membuat produk anda terkenal dan dipasarkan oleh orang lain dari mulut ke mulut. Lebih mudahnya, ada sebuah warung bakso yang sebenarnya enak sekali di daerah anda. Namun, anda belum pernah membeli sekalipun di warung bakso tersebut. 

Tetapi, tetangga atau teman anda membeli bakso di warung tersebut dan merasakan betapa enaknya bakso yang dia makan. Maka secara tidak sadar, cepat atau lambat ketika teman atau tetangga anda itu bertemu dengan anda pasti akan bercerita kepada anda tentang bakso enak yang pernah dia makan.

Sehingga, setelah anda mendengar cerita tersebut, selain anda menjadi tahu anda juga akan sangat tertarik untuk membeli dan mencoba sendiri bakso tersebut. Nah, begitulah kira-kira penjelasan saya mengenai marketing ala gethok tular ini.

Strategi marketing gethok tular ini sebenarnya strategi yang sangat ampuh sekali sebagai sarana pemasaran produk atau usaha anda. Mengapa saya katakan demikian? Sebab ketika gethok tular ini bekerja, maka anda tidak perlu membuang-buang tenaga dan membuang dana yang besar untuk memasarkan usaha anda. Anda cukup membuat setiap konsumen anda merasa puas, lalu konsumen anda tersebut dengan sendirinya akan merekomendasikan usaha anda kepada keluarga, teman sejawat, tetangga, serta teman kantornya.

Faktor Pendukung Suksesnya Gethok Tular

Meskipun merupakan salah satu strategi marketing yang handal, untuk bisa membuat gethok tular ini bekerja tidaklah mudah. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk mendukung strategi marketing ini bekerja. Berikut adalah beberapa hal yang saya maksud:

• Buatlah produk yang berkualitas, unik dan berbeda dari yang lain sehingga mempunyai nilai lebih di mata konsumen.
• Berikan service customer excelent atau pelayana konsumen yang baik sehingga konsumen tidak kecewa ketika membeli barang dan produk anda, meskipun usaha anda hanyalah sebuah warung.
• Buatlah konsumen anda puas ketika membeli di tempat anda, buat dia merasa berkesan berbelanja di tempat anda, sehingga konsumen akan datang kembali ke tempat usaha anda sebagai konsumen yang loyal.

Nah, begitulah menurut saya pribadi mengenai strategi marketing ala gethok tular ini. Semoga artikel yang singkat dan penjelasan yang tidak terlalu panjang ini dapat membantu anda untuk mengembangkan bisnis anda. Terakhir, kunci dari strategi marketing ala gethok tular adalah kepuasan konsumen. Tanpa kepuasan itu, maka tak akan ada gethok tular. 

Sekali konsumen kecewa, maka itu akan menjadi boomerang bagi usaha anda. Sebab sudah pasti, bukan hal baik yang disampaikan oleh orang itu kepada orang lain, akan tetapi keburukan dari usaha anda yang akan tersebar. Demikian, dan terima kasih telah membaca artikel strategi marketing gethok tular ini.

http://books.google.co.id/books?id=bJiJG19wDW4C&pg=PA88&lpg=PA88&dq=bagaimana+strategi+getok+tular&source=bl&ots=WYQYONAdgX&sig=iQm02wkg6spTm8PVbPARVGbvfFM&hl=en&sa=X&ei=lwVpVOL4N4S0uATXvYDIAQ&ved=0CC0Q6AEwAg#v=onepage&q=bagaimana%20strategi%20getok%20tular&f=false

http://books.google.co.id/books?id=A5EZAj6I7bYC&pg=PA176&lpg=PA176&dq=bagaimana+strategi+getok+tular&source=bl&ots=wSziJTPc04&sig=GQJGkBcGTbVCSfSS0HBinOI0f0s&hl=en&sa=X&ei=lwVpVOL4N4S0uATXvYDIAQ&ved=0CCgQ6AEwAQ#v=onepage&q=bagaimana%20strategi%20getok%20tular&f=false

http://books.google.co.id/books?id=68T_KfgrjKkC&pg=PA2&lpg=PA2&dq=bagaimana+strategi+getok+tular&source=bl&ots=7fQeUvkI1b&sig=KeXjk8Qjs-mofyy-XXb4pcbCA1I&hl=en&sa=X&ei=lwVpVOL4N4S0uATXvYDIAQ&ved=0CD8Q6AEwBQ#v=onepage&q=bagaimana%20strategi%20getok%20tular&f=false

18 Cara untuk Menjual Produk Anda dengan Biaya Rendah

Sebagai seorang entrepreneur, merupakan hal yang penting untuk mengenalkan Brand Anda kepada orang banyak. Semakin banyak orang yang Anda jangkau, semakin banyak pula angka penjulan yang bisa Anda capai. Simple. Anda bisa menjadi desainer baju dalam ternama, atau seorang pembuat sandwich ternama di seluruh dunia, tapi jika Anda gagal memasarkan Brand Anda, dan cutomer tidak mengenal Anda, bagaimana cara anda menjual produk Anda?

Oleh karena itu, marketing merupakan hal yang harus benar-benar diperhatikan untuk seorang entrepreneur. Meskipun begitu, hal yang paling esensial yang harus anda perhatikan dalam marketing Anda pertama-tama adalah strategi marketing yang baik. Jangan sia-siakan seluruh dana Anda untuk sat chanel saja, tapi lihatlah segala kesempatan yang bisa Anda manfaatkan untuk mencapai penjualan yang lebih luas dan lebih jauh lagi.

Hal penting lainnya yang harus Anda ingat bahwa marketing merupakan hal yang terus berubah, maka Anda pun harus bisa terus berinovasi. Berinovasilah sehinga produk yang Anda jual bisa berbeda dari produk-produk yang ada di pasaran.

Berikut ini adalah 18 cara untuk menjual produk dan bisnis Anda:

1.  Tulislah sebuah berita

Tulislah sebuah berita yang berisi konten yang menjelaskan secara detail tentang bisnis Anda, dan apa yang membuat bisnis Anda berbeda dari yang lain. Targetkan seluruh surat kabar yang dinilai relevan dengan bisnis Anda, dan jangan berhenti sampai disitu. Targetkan juga website, majalah, dan radio yang sesuai dengan bisnis yang Anda jalankan.

2. Gunakalnlah media sosial yang berpengaruh, seperti Twitter.

Buatlah akun Facebook dan Twitter, serta sosial media lain yang sedang booming untuk bisnis Anda. Anda harus membuat orang-orang megenal dan peduli dengan produk Anda. Jika Anda memiliki sebuah toko atau stand, tweet lah tentang hal itu, atau apa saja yang Anda sediakan di toko Anda. Tweet pula diskon-diskon yang ada di toko Anda, dan tweet lah hal-hal yang dapat menginfokan produk Anda kepada masyarakat.

3. Gunakanlah Facebook

Manfaatkalah Facebook untuk mengiklankan poduk Anda secara gratis, dengan cara membagikan foto-foto dan berita-berita penting yang menarik yang bisa menarik minat masyarakat.

4. Buatlah sebuah Website

Untuk sebuah bisnis yang ingin berkembang dan sukses, sangat perlu dibuat sebuah Website. hal pertama yang dilakukan customer saat ingin membeli sebuah produk adalah mencarinya lewat Google. Sebuah Website yang menarik dapat membuat bisnis Anda terlihat profesional, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. sosial media yang Anda gunakan juga harus terhubung dengan Website Anda.

5. Tulislah sebuah blog

Ini adalah cara yang paling cepat untuk menjaga relevansi website Anda. Dengan blog Anda juga dapat mempengaruhi orang-orang untuk terus membuka website Anda, dan memperbanyak pengujung web. Anda harus berperan sebagai orang yang paling ahli dalam bidang yang Anda jual. JIka orang-orang menyukai apa yang Anda tulis, mereka akan lebih menghargai Brand Anda.

6. Marketing melalui email

Email dapat memudahkan Anda untuk berhubungan dengan berjuta-juta orang hanya dengan satu tombol “kirim”. Anda bahkan bisa mendapatkan calon-calon pembeli potensial melalui email. Cara mendapatkan customer pun mudah. Anda cukup memberikan kolom alamat email untuk mereka isi, kapanpun  mereka membeli produk dari Anda, sehingga hubungan Anda dengan cutomer Anda tidak terputus.

7. Buatlah pembeli Anda sebagai agen promosi Anda

Konsumen yang berpotensi umumnya mengenal produk Anda dari kenalan atau sahabat mereka, yang merekomendasikan produk Anda. Jadi, mengapa Anda tidak memanfaatkan hal ini? Anda bisa menbuat konsumen Anda menjadi seorang Brand Ambassador. Anda bisa memberikan mereka diskon khusus jika mereka merekomendasikan produk Anda ke masyarakat luas.

8. Buatlah konsumen Anda menjadi fans produk Anda

Anda harus melihat bagaimana Steve Jobs dapat membuat beribu orang mencintai dirinya, dan sangat setia dengan produk-produk yang ia luncurkan. Anda harus membuat produk, bahkan diri Anda sendiri sangat menarik, hingga semua orang tertarik untuk mempromosikannya kepada teman mereka.

9. Tawarkan kartu diskon

Cara untuk memberikan hadiah kepada konsumen Anda yag loyal adalah dengan memberikan kartu diskon. Hal ini dapat membantu membangun loyalitas orang-orang terhadap Brand Anda, dan mereka akan terus kembali lagi untuk menikmati diskon-diskon yang Anda berikan.

10. Mintalah testimonial dari pelanggan Anda

Mintalah Testimonial dari pelanggan Anda yang merasa puas dengan produk yang Anda jual. Hal itu dapat mempengaruhi masyarakat lain, karena adanya pengalaman yang positif dari orang lain, keyakinan akan produk Anda dapat semakin berkembang.

11. Buatlah sebuah Kompetisi

Buatlah sesuatu yang dapat dibicarakan orang banyak. Buatlah sebuah kompetisi menarik yang dapat menjadi bahan pembicaraan orang-orang, dan dapat mengundang orang-orang untuk terlibat dengan Bisnis yang Anda jalankan. Keterlibatan itu tidak hanya  sebatas sebagai pembeli, tapi juga dapat terlibat langsung melalui kompetisi yang Anda adakan.

12.  Mintalah para pakar untuk menulis di website Anda

Salah satu cara untuk membuat website atau majalah Anda dapat dipercaya adalah dengan melalui testimonial para pakar. Mintalah CEO dari perusahaan tertentu menuliskan testimonial mereka dalam website Anda. Ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan reputasi Bisnis Anda.

13. Cobalah dan menangkan sebuah penghargaan Bisnis

Masuk nominasi penghargaan di dunia Bisnis tidaklah sesulit yang dibayangkan. Untuk beberapa orang, hal yang perlu dilakukan hanyalah sekedar mengisi aplikasi. Jika Anda sukses, koran-koran lokal bisa tertarik untuk meliput bisnis Anda sehingga networking Anda semakin luas.

14. Bentuklah kemitraan

Untuk seorang trader tunggal, terkadang kemitraan sangat dibutuhkan untuk membangun Bisnis yang lebih besar. Bekerja sama dengan Bisnis lain berarti Anda bisa memiliki akses untuk konsumen mereka. Anda juga memiliki orang-orang yang dapat mebantu Anda melewati kesulitan-kesulitan dalam menghadapi permasalahan Bisnis Anda.

15. Buatlah kegiatan sosial

Membantu sebuah organisasi sosial akan sangat berpengaruh untuk Brand bisnis Anda. memiliki dan membangun hubungan yang baik dengan masyarakat dapat menaikkan pamor Anda di dunia Industri, dan membantu penjualan nantinya.

16. Mintalah seorang ahli untuk menulis di website Anda

Di luar sana, terdapat begitu banyak orang-orang yang berkompetensi di berbagai bidang tertentu. Mintalah mereka untuk menulis artikel di website Anda. Update berita yang terus-menerus dapat membantu menaikkan rangking perusahaan Anda dalam SEO.

17. Manfaatkan Youtube

Tidak hanya memanfaatkan sosial media untuk membantu mempromosikan Brand Anda, Anda juga dapat memanfaatkan Youtube untuk mempromosikan Branda Anda. Dengan memanfaatkan Youtube, Anda dapat pengiklanan melalui visual dan Audio, yang dapat secara langsung menyentuh konsumen Anda.

18. Buatlah business card yang menarik

Business card bisa dengan murah diperoleh dan dapat memberi kesan yang baik dari bisnis Anda. Dengan business card, Anda dapat terkesan profesional dan dapat membuat orang-orang mengingat Bisnis Anda. Jika Anda bertemu dengan konsumen-konsumen yang berpotensi, berikanlah kartu Bisnis Anda. Dengan begitu mereka dapat mengingat Anda dan menghubungi Anda di kemudian hari.

10 Rahasia Bagaimana Brand Ternama Bisa Mudah Meraih Kepercayaan Pelanggan

Ketika Anda akan menjual sebuah barang, tentu saja Anda membutuhkan sebuah brand atau merek. Makanya, tidak salah jika dibilang kalau merek merupakan penunjang paling penting dalam keberhasilan suatu penjualan. Banyak merek besar sukses lantaran berhasil membangun kepercayaan di hati konsumennya. Rahasianya adalah, mereka tidak hanya melakukan branding tanpa isi, tapi branding dengan karakter. Ada nilai tambah yang merek – merek itu berikan kepada pelanggan, sehingga mampu menjalin relasi dengan pelanggan. Berikut adalah 10 rahasia bagaimana merek bisa mencapai tahap ini. Semoga bermanfaat untuk pengembangan brand Anda:

1. Sentuhan personal

Salah satu yang diinginkan pelanggan adalah pelayanan yang terbaik. Begitulah yang diberikan oleh salah satu merek terbesar di dunia yaitu Amazon. Amazon dikenal mampu memberikan kustomisasi terhadap kebutuhan pelanggan. Setiap pelanggan yang terdaftar di Amazon akan diperlakukan sesuai dengan kebutuhan dan karakternya. Langkah memberikan rekomendasi produk tertentu kepada pelanggan dengan kebutuhan tertentu dilakukan Amazon. Hal ini yang mampu mendorong terjadinya relasi antara pelanggan dan merek.

2. Menjual kebahagiaan

Coca – cola salah satu merek yang mampu menjual berjuta produknya dalam hanya beberapa jam. Coca – cola menjadi merek yang dikenal jago dalam “menjual” kebahagiaan dalam hidup. Beberapa iklannya menampilkan sportivitas, keriangan, kesegaran dan sebagainya. Sebut saja tema “Ice-Cold Sunshine, the Pause That Refreshes, Life Tastes Good,” dan sebagainya. “Segala hal yang mereka lakukan selalu dilandasi dengan ide bagaimana melakukan promosi dengan membangun dan menciptakan kebahagiaan.

3. Penuhi janji kepada konsumen

Salah satu kunci kesuksesan penjualan sebuah produk bukan hanya merek, tapi juga pemenuhan janji kepada konsumen. Kunci kesuksesan FedEx adalah kepercayaan. Kepercayaan di sini tak lain ketika perusahaan logistik ini mampu memenuhi janji-janjinya kepada konsumen. Pengiriman dengan ketepatan waktu, keamanan barang, dan layanan antar yang memuaskan menjadi janji-janji yang wajib dipenuhi perusahaan itu. Kepercayaan menjadi penting mengingat pelanggan bukan sekadar angka, tapi manusia yang bisa menagih janji.

4. Jaga agar tetap elegan dan fun

Siapa yang tidak kenal dengan Apple. Di balik logonya yang sederhana namun tetap elegan, Apple dikenal dengan layanan yang cool dan empatik. Apple merekrut orang-orang yang memiliki empati tinggi yang bisa bekerjasama dan membangun transparansi di depan pelanggannya. Apple selalu mengusung ritel dengan konsep untuk “menunjukkan” (show), dan bukan sekadar “mengatakan” (tell). Itulah filosofi ritel dari merek besutan mendiang Steve Jobs tersebut.

5. Beri sentuhan customer experience

Bukan hanya pelayanan yang baik namun pengalaman konsumen sangat diperlukan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen kepada produk kita. Contohnya adalah sebuah merek ritel diskon ternama dunia, yaitu Target. Pengalaman yang mereka “jual” cenderung tidak mudah terlupakan. Target dikenal sebagai ritel yang jago dalam memberi sentuhan pengalaman dari setiap produk, layanan, maupun gerainya. Target membuat upaya nyata untuk memberikan pengalaman menyenangkan bagi para pembelanja. Sementara, ia juga memberikan kualitas dan harga produk yang memikat.

6. Konsisten

Di tengah dunia yang serba berubah cepat terutama dalam dunia bisnis, produsen mobil kelas duniaFord senantiasa mengandalkan proses branding yang konsisten. Banyak orang mengagumi Ford karena konsistensinya, baik dalam strategi merek, strategi produk, maupun eksekusi pemasarannya. Ford juga senantiasa mendengarkan dan melakukan apa yang menjadi kebutuhan dari pelanggannya. Hal ini yang membuat sebuah merek produk harus selalu konsisten, sehingga mampu selalu dipercaya oleh pelanggannya.

7. Pesan aspirasional

Di situs webnya, Nike mendeklarasikan misinya untuk membawa inspirasi dan inovasi kepada setiap atlet di seluruh dunia: “Bila Anda memiliki tubuh, Anda adalah seorang atlet”. Salah satu kekuatan Nike adalah pesan aspirasionalnya. Pesan motivasional ini cukup berdampak pada emosional penggunanya. Pesan pemberdayaannya sangat kuat, termasuk pesan Just Do It yang fenomenal.

8. Membangun koneksi

Koneksi disini bukan hanya antara produsen dan konsumen. Tapi saat ini konsumen juga membutuhkan sebuah koneksi untuk terhubung dengan sesama konsumen yang lainnya. Kebutuhan akan interaksi inilah yang ditangkap oleh produsen kopi Starbucks. Misalnya dengan memberikan internet gratis di setiap gerainya. Starbucks juga membangun gerai yang lebih besar untuk memenuhi kebutuhan akan ruang pertemuan, diskusi, maupun berjejaring di antara para pelanggannya.

9. Melayani secara unik

Pernah berfikir untuk memberikan sebuah layanan yang unik kepada pelanggan? Jika pernah maka Anda sama dengan Southwest Airlines, misalnya memiliki layanan selama penerbangan yang unik untuk menciptakan pengalaman konsumen. Southwest menjadi merek dalam industri penerbangan yang independen yang mendobrak norma-norma dalam industri tersebut. Dengan begitu sebuah kesan positif akan seketika tercipta di dalam pelanggan Anda dan itu tentu saja akan membuat mereka semakin percaya kepada produk Anda.

10. Fokus pada konsumen

Dengan berbagai rahasia di atas, satu hal yang tidak kalah penting yaitu tetaplah fokus pada konsumen. Karena apa yang kita ciptakan dan berikan itu tertuju untuk konsumen. Nordstrom menjadi salah satu merek ritel yang cukup getol dalam melakukan hal tersebut. Dalam sebuah survei, Nordstrom menempati posisi teratas sebagai perusahaan yang peduli pada konsumennya. Dengan 230 gerai, Nordstrom aktif melakukan layanan memikat.

Merek bukan sekedar logo atau nama. Merek adalah pengalaman yang menyebabkan customer bersedia terikat dengan anda.

 http://mediabisnisonline.com/10-rahasia-merek-ternama-yang-dipercaya-pelanggan/

Membuat Toko Online : Memahami Dropshipping

Editor’s note : Artikel ini adalah series of article “Cara membuat toko online”  untuk mengedukasi ekosistem internet entrepreneur tentang ecommerce. Jika Anda membutuhkan platform ecommerce toko online yang baik, gunakanlah Bigcommerce. Platform Bigcommerce memudahkan Anda untuk membuat online store dengan mudah dan fitur yang lengkap

“Dropship enak, dua hari ini barang dropshipku laris, aku ga sibuk sama sekali, cuman ngecek transferan doang” (Pendapat seorang teman yang memiliki toko online sukses tentang model dropshipping)

Sebagai pemilik toko online, Anda mempunyai beberapa pilihan dasar untuk pengadaan produk :

1. Melakukan pre-buy stok persediaan dalam jumlah besar (beli putus), menyimpannya di gudang (atau rumah atau garasi), dan kemudian memaketkan dan mengirim produk sesuai pesanan customer.
2. Membuat perjanjian konsinyasi dengan supplier, menempatkan barang milik supplier di gudang Anda.
3. Menemukan supplier dropship yang akan mengirimkan produk langsung ke customer Anda sesuai pesanan mereka.

Tiap pilihan memiliki pro dan kontra tersendiri. Tapi berdasarkan pengalaman, pro terhadap model dropship jauh lebih besar dibandingkan kontranya dan dengan menggunakan seorang dropshipper, Anda lebih unggul dalam persediaan produk.

 

Bagaimana Dropshipping Bekerja

Model dropship sangat mudah dipahami, seperti yang diilustrasikan pada diagram di atas. Ada 3 proses, yaitu :

1. Seorang customer memesan suatu produk pada website Anda dan membayar lunas produk tersebut.
2. Anda meneruskan informasi pesanan ke supplier dropship Anda, yang memberikan Anda harga grosir.
3. Supplier Anda mengirimkan produk langsung dari pabrik/gudang mereka ke customer Anda.

Keuntungan Menggunakan Model Dropship

Mari berbicara tentang keuntungan menggunakan dropshipper untuk toko online Anda. Pertama, Anda tidak perlu melakukan pembelian persediaan produk di muka, yang kadang-kadang membutuhkan modal yang cukup besar.

Dengan model dropship, Anda tidak membayar sepeser pun kepada supplier Anda hingga Anda mengumpulkan pendapatan dari customer Anda. Keuntungan ini tidak hanya baik untuk cash flow, tetapi juga memastikan Anda tidak akan pernah terjebak dengan persedian yang telah Anda beli namun tidak ada seorangpun yang ingin membelinya.

Kedua, ketika Anda menggunakan model dropship, Anda tidak memerlukan gudang atau peralatan lainnya untuk menangani persediaan ataupun proses pesanan. Anda dapat menjalankan toko ecommerce Anda dengan hanya menggunakan komputer. Anda tidak harus membayar uang sewa, membeli peralatan, merekrut karyawan, dan segala macam biaya ‘overhead’ lainnya. Ketika Anda menggunakan dropshipper, biaya operasi bulanan Anda tidak akan lebih dari Rp.500,000 -Rp.1,000,000 per bulan.

Ketiga, dengan model dropship, Anda tidak perlu khawatir mengenai pemenuhan pesanan (misalnya pemrosesan dan pengiriman pesanan). Supplier mengambilalih semuanya. Yang Anda lakukan adalah meneruskan informasi pesanan ke customer dan kemudian memberikan informasi pengiriman ke customer.

Terakhir, model dropship memungkinkan Anda untuk fokus pada waktu Anda dan berusaha untuk menarik pengunjung ke toko Anda dan mengkonversi pengunjung ini menjadi customer Anda. Inilah yang akan mendorong kesuksesan Anda dan membangun rekening bank Anda. Banyak pemilik toko memutuskan untuk menyimpan dan mengirimkan produk sendiri yang menghabiskan sebagian besar waktu mereka melakukan hal tersebut. Bukannya menghabiskan waktu mereka untuk meningkatkan traffic dan memperkuat conversion rate mereka.

Perbedaan dropship dan konsinyasi

Dengan menggunakan model konsinyasi, berarti Anda memerlukan gudang untuk menyimpan persediaan dan menanggung risiko barang rusak di gudang. Dengan menggunakan konsinyasi dan beli putus, harga yang Anda dapat biasanya akan lebih murah daripada menggunakan model dropship, namun juga menambah risiko dan juga beban pekerjaan dari sisi Anda sebagai pemilik online store.